Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En NordiChill queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución.
1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios, cables y componentes.
- Aportar el número de pedido o comprobante de compra.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para tramitar cualquier devolución o cambio, no envíes el producto directamente al remitente. Sigue estos pasos:
1. Escribe un correo a contactonordichill@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (adjunta fotos o vídeos si el producto ha llegado defectuoso o dañado).
2. Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables con la dirección exacta e instrucciones del centro de inspección asignado.
3. COSTES DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Devolución por desistimiento (cambio de opinión): Los costes de envío para la devolución del artículo corren a cargo del cliente. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
- Producto defectuoso o dañado en el transporte: Si tu NordiChill llega defectuoso o sufre daños durante el envío, nos hacemos cargo de gestionar el reemplazo sin coste adicional o el reembolso íntegro tras verificar el problema mediante foto/vídeo.
4. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte su recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Si pasados unos días no has recibido tu reembolso:
1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta.
2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el saldo aparezca reflejado.
3. Si has hecho todo esto y aún no lo has recibido, escríbenos a contactonordichill@gmail.com.
5. CAMBIOS Y GARANTÍA
Solo reemplazamos productos si están defectuosos, dañados o si has recibido un artículo incorrecto. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años para clientes en la Unión Europea ante cualquier fallo de fabricación.
Dirección de contacto legal y atención al cliente:
NordiChill
Avenida del Puente 56, Santa Cruz de La Palma, TF, 38700, España
Email: contactonordichill@gmail.com